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【経済】ドコモ、顧客満足度でトップ急浮上のワケ…ユーザーの「重視する項目」がガラリと変化 [転載禁止]©2ch.net

1 : ◆HeartexiTw 胸のときめきφ ★:2015/10/17(土) 06:15:37.11 ID:zFoOWR6e* ?PLT(13557)

携帯電話の番号ポータビリティ(MNP)が開始されてから早9年。
この間携帯キャリア各社は、割引制度、通信速度の早さ、
通信エリアの広さや、機種の魅力をアピールし、顧客の獲得合戦を
繰り広げている。

オリコン日本顧客満足度調査では、2014年と2015年の6月に、
docomo、au、SoftBnakとその他調査企業4社で、ユーザーに
満足度調査を実施している。目まぐるしい進化を続ける通信業界において、
ユーザーがキャリアに求める価値は何か。調査データの数値を見ると、
わずか1年で大きな変化が起こっていることがわかった。

*+*+ 東洋経済 +*+*
http://toyokeizai.net/articles/-/88635

262 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:28:39.23 ID:Pl1lDIl20
>>243
ソフトバンクとマツダ、産経新聞を同列に語るなよ!

263 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:29:46.22 ID:Oir2jk3J0
解約月でパケホーダイ料金は日割りしないのに、月々サポート額は日割りどころかゼロ円はおかしくないかドコモさんよ?

264 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:31:08.86 ID:gCDDs8Ab0
>>7
auは貧乏人向け
softeankは底辺情弱向け

こんな感じだろ

265 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:32:07.15 ID:d1ouOlRE0
docomoもauもソフトバンクもみんな同じだろ
みんな同じ糞業者

266 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:34:11.12 ID:gCDDs8Ab0
>>163
地域差かね。
サービスセンターについては同意

267 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:36:08.08 ID:gEOqkZWrO
ドコモショップで30分前後待たされた上にたかが電池パック購入だけに本人確認までしてくるアホか

268 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:38:10.48 ID:ou9xUXra0
auは津波で祖母が流されて1カ月以上見つからないのでしかたなく携帯を解約しに行った時、こっちの説明を散々聞いた後に「本人か委任状が必要」っていってきた企業なんで二度と契約しない

269 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:41:30.82 ID:RDWf3TmR0
>>252
そういうのが増えればドコモにも打撃になるよ。
みんなでやればいい。

270 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:41:58.81 ID:E0BTgK4n0
ショップのお姉さんが上目遣いで体を寄せ付けて説明してくるdocomo、

271 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:44:32.64 ID:3waqVIvN0
ドコモ長年使ってたけどMNPしたら目が覚めた
店員は爺ちゃん婆ちゃんを延々と相手している
携帯、スマホの基本操作ができないような人以外は損だよ
普通に使える人が↑みたいな人のコスト被ってるようなもん

272 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:44:34.70 ID:qHgUHy4+0
>>270
どこの店だ教えてくれ(*´Д`)(*´Д`)

273 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:44:38.52 ID:pjYf5CeO0
>>270
ちょっとドコモショップに行ってくる

274 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:46:10.93 ID:yXWEAhJR0
21年使っていたドコモから無事格安simに移動
同じ契約に複数simでいろいろ快適

275 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:46:59.28 ID:jtWwxgzE0
ぜんぜん満足してねえけど?

276 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:47:45.59 ID:1LM4phHP0
>>270
場所を教エロ

277 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:49:48.93 ID:9RHOy2aA0
ハゲのところが酷すぎ。
全く繋がらない。

278 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:53:21.05 ID:BP4APlXm0
ソフトバンクは法人使用のイメージしかない。
auは学生

279 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:57:29.49 ID:qcGRDrnm0
>>248
在チョン団体割引?

280 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 10:59:05.53 ID:rCRzmX3e0
>>274
kwsk

281 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:00:00.34 ID:4SDvXHWZ0
>>20
他キャリアで滞納してたらそもそも他社でも新規契約できないんだが?
もうちょっとまともなデマ吐こうな、バカウヨw

282 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:01:47.00 ID:bHv0MhhX0
カケホ半強制やめろ!

283 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:02:14.04 ID:z74ViqIY0
正直どの会社も大して変わらん

284 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:02:34.43 ID:WCPfVL7Y0
Aは通信速度は問題ないけど、通話音質のガサつきがひどい。

285 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:02:36.31 ID:rYR/3jWK0
>>19
ばかだなあ

286 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:02:48.22 ID:VT45uN0l0
>>37
だいかえw

だいたい=代替と言うんだよ

ゆとりぱねぇマジぱねぇ

287 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:05:07.40 ID:Pt9ywq2W0
>>281
よう!チョン

ソフバン批判しただけでウヨかよ

完全に頭沸いてるな

288 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:06:33.41 ID:jvzQmhNY0
まあ、禿バンクの酷さよりは遥かにマシだな

289 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:06:59.32 ID:wquiS4Ly0
ソフバン持ちと旅行に行くと、ドコモの俺がテザリングしてやらないといけなくなる
社会人になったらソフバンやめるべき

290 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:08:41.53 ID:spLCpLdR0
フォトパネルやタブレットが無料と騙してじじばばに2台回線契約させて2台目新規ノルマを達成
たまに消費生活センターから苦情問い合わせがきててんちょが対応

苦情になってもいいから詳しくない客と馬鹿な客には2台持ちでタブレットやルーター売りつける。 ついでにDCMXというクソみたいなクレジットカードに加入させる。

ドコモショップでしか使えない世の中ではうんこにもならないナンチャッテスキル資格を取らされる
マクドナルドのポテトマイスターみたいな資格。 試験勉強は家でサービス残業

スキル資格の価値はドコモから出たらゴミ 。 社会人として必須のExcel、Word、PowerPointなどの業務も使わないから身に付かない

三年以内の離職率は90%、365日常にドコモショップスタッフ募集中。
毎日クレームやヤクザの対応で店長副店長まで離職率が異常に高い。

覚える業務量とノルマとクレームが凄まじいドコモショップは365日常に募集している深淵なブラック企業

291 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:08:58.81 ID:I2SQrWeB0
ソフトバンクはぼーっとしてると知らんうちに、写真立て、見守りケータイ、体重計を契約させられてるからな。
ショップで全部タダですと言われてな。実際は毎月数百円請求とさらに解約金縛り有りだが。

292 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:09:31.69 ID:CkT7L+VL0
>>19
もっと寝ろ。マジで。

293 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:10:11.37 ID:QA5pjWjZ0
ソフトバンクは特定顧客の信用情報をブラックとして捏造登録するから、怖くて使えない。

294 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:12:56.72 ID:vpbA/pvv0
auだけは2度と使わん。
グリーマーケットの怨みは一生忘れん。

加入3か月で解約したった。
無駄になったスマホ代と違約金で8万くらいドブに捨てたがせいせいした。

295 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:16:06.14 ID:XOPhqXoU0
>>10
3Gの時はauの音質と安定性は抜群だったけど、今は音の揺らぎが激しすぎて酷い。

296 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:17:11.08 ID:WnPcyQTG0
>>268
その後どうなったの?

297 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:17:48.59 ID:pXmCbNVb0
「重視する項目」

海外政府に租税回避せずに、日本政府に法人税を納めてるかどうか?

298 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:18:44.35 ID:NvjjQQ3c0
docomoはつながるとか禿は繋がらないとかw

そもそもお前ら通話しないのにそんなに気になるのか?

299 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:19:32.06 ID:EhZE/o3Z0
MNPだけ優遇して買い替え冷遇されると乗り換えるしかない。
長期利用者にもっと割引を!

300 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:23:18.89 ID:EhZE/o3Z0
>>268
派遣なんだろうけどクソワロス、どんだけ低知能なんだよw
マニュアルから1mmもはみ出せないなら、もう人間である意味ないな。
電話の自動音声対応の方が安上がりでやってることは同じだw

301 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:24:13.86 ID:S7URF+S10
まあMVNOの選択肢はdocomoが一番豊富な訳ですので

302 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:24:48.75 ID:5fqWzXw80
>>298
まあ仮に通話しなくても通信するなら気にするだろうし、
通信すらしないなら気にするしない以前に解約しろって話だし、
何が知りたかったのかな?

303 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:26:29.79 ID:b//up31C0
>>1
月々サポートの満期が来ても、更に翌月までパケホ強制するブラック会社

304 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:27:19.37 ID:x4lf6U7l0
横並び価格でどこを選ぶ?って感じの状態だからな
消去法でドコモになるんじゃね?

305 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:27:42.72 ID:mi3j5yjh0
SB(iPhone6)だが、昨日、ちょっと田舎に入ったら画像1枚がなかなか送れなかった。勿論、アンテナ表示は「3G」になってしまっていたが、3Gだとしても遅すぎ。

次はDocomoに行くわ。

306 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:28:11.77 ID:OGYjyrMI0
>>140
頭いいな。
そうするわ。
使わないと損した気分だしな。

307 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:28:15.50 ID:KHF7rGXJ0
ソフトバンクは極端に繋がらない。いまだに外に出て電波探してくると言われてビックリしたよ。

308 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:30:06.33 ID:vpbA/pvv0
>>300
派遣に無いのは、マニュアルからはみ出す「能力」じゃなく「権限」。
その後ろにいる社員様が適切な旗降りをしないのが原因じゃないかと。

309 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:30:46.45 ID:Ed+jmP+Z0
AUはあり得ないよ
俺、一度も使ったことのない携帯番号を1年以上契約してたわ
全く知らなかった
超金を無駄にした
請求書にも全く書いてないし、他の解約した端末代との合算金額しか記載されてないから分からない
そんな携帯番号を持ってたのを最近初めて知った
毎月料金を払ってたことも最近知った

ドコモは請求書に明細があるからな
こんなふざけたことは起こらない

310 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:32:20.80 ID:UteUNTpy0
>>298
通話じゃなくて通信するからw

311 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:33:11.36 ID:/usTWwvS0
ドコモ10年以上使ってたけど機種変したばかりの携帯をなくして店に行ったら次は新規でしか契約できません
長期割引もなくなりますといわれてソフトバンクに変えたな

312 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:33:21.30 ID:UteUNTpy0
>>303
わかりますわかります

313 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:34:22.65 ID:7+sTg/mq0
>>299
その通りだ!激しく同意する!
もう、20年近く使っているのに、MNPの方が優遇されるなんて釈然としない。

314 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:35:08.70 ID:07NDauhm0
>>19
クソワロタ

315 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:35:11.37 ID:y2K/WooV0
>>191
オリコンは金払えば何でもしてくれるだろw

316 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:35:58.92 ID:EFHh/DGK0
SBを誹謗中傷する工作員さんが
土曜の朝から大量発生ですか?
これも家計の足しの内職みたいな
もんだろ?
一回10円か?

317 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:36:13.38 ID:riviAFcW0
mydocomoメンテしすぎ!毎週火曜夜間て
深夜にやれや

318 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:36:21.32 ID:QA5pjWjZ0
>>300
末端はそれでいいんだが、上役に聞きに行かなかったのがアホw

319 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:36:49.60 ID:wWYACzIX0
iPhoneの壁が無くなってしまったからね。

320 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:36:54.59 ID:B5Uk9Txq0
ドコモ株主としての満足度はいつも最低にしてるけどな

321 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:38:27.37 ID:UteUNTpy0
>>320
なぜ持ってるw

322 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:42:41.52 ID:LwGca1/R0
禿とこでiPhoneとwifiルーターを契約。電波が糞なので数ヶ月で解約。
解約して数年後、久しぶりにクレジットカードの明細見たらまだ千数百円引かれてることに気づく。
代理店を訪ねて聞いたら、wifiの1回線がまだ契約中とのこと。
普通、解約時に説明するだろ。
まあ、俺も数年間、契約者数にカウントされてましたわ。

323 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:43:11.18 ID:rvr7nV8P0
解約ボタン押せないんじゃ

324 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:43:45.81 ID:ZGySgXTv0
>>19
三時間で勝手に切れるよ
うそつき

325 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:45:32.11 ID:xRA5DMJE0
料金もほぼ同じでiPhoneも使える
”その中で選択する”ならまぁ自然な流れだとは思うが
そもそも横並びがおかしいって発想にならんとこがなんとも日本人らしいというか…

326 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:45:34.88 ID:BqrJrjeL0
>>268
権限が無いのは解るが、人としておかしいな。

327 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:45:42.86 ID:B5Uk9Txq0
>>321
お小遣い稼ぎ

328 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:45:43.20 ID:aRu9S82c0
>>308
どう考えても本人が来るのも委任状取るのも無理なんだから、
馬鹿なこと言う前に社員様にこの場合どうしたらいいのか自分から確認に行けよ

329 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:46:12.74 ID:lSYfdeJK0
15年docomo使ってたけど今年解約してIIJの格安SIMに変えたわ。
他社から乗り換え組優遇の顧客争奪戦ですっと長期利用者は蚊帳の外だったし。
元はと言えばあの狂った状況はSBが元凶だったのはわかってるからインチキSBに乗り換えはしなかった。
一月1Gも使わない俺にはIIJで本当に十分。

330 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:46:36.20 ID:98/GI8tO0
docomoはちゃんとサービス一覧確認して追加サービス頼めば払った料金に見合うサービス提供してくれるからなー
AUは安いけど安い分質が下がる
SoftBankはそもそもサービス自体がない

331 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:48:06.86 ID:3waqVIvN0
>>324
だから月100時間なんだろ

332 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:50:23.81 ID:3R0J+qHS0
サービス横並びになるならドコモ圧勝でしょう
今の無駄に早くて制限来たら一気にダウンさせて
追加で課金させる方式やめるキャリアいないのかな
そこそこのスピードで無制限にしてくれたら
すぐに乗り換えるのに

333 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:50:40.75 ID:hYa+Iviv0
まだネットとか見る前に安いから親にSB勧めてそっから家族全員SB
数年前からCMの事とか色々知ったけど、結局めんどくさくてキャリア変更してないわ

334 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:51:50.79 ID:3waqVIvN0
>>330
そう、サービスを受けたい人にはいいんだよ
サービスを受けない、要らない人が損するだけ

335 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:53:02.23 ID:VVmt/6xJ0
ガラケーの俺にはどこでも影響なし

336 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:54:00.76 ID:I2SQrWeB0
>>329
MVNOは出勤時間、お昼休み、夜
遅くてストレスだからなぁ。
2chだと妙にマンセーされてるけど。

337 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:54:08.30 ID:vpbA/pvv0
>>328
あれ?確認した結果がそういう対応だったって話じゃないの?

338 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:57:18.14 ID:07NDauhm0
もう慣れたから、遠隔操作サポ外してもらお
一回だけお世話になったけど

339 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 11:58:33.57 ID:ibVPjS750
>>249
馬鹿は0か100かでしか思考できないから仕方がない

340 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:01:39.55 ID:3waqVIvN0
>>336
外ではあまりネットしなくて家ではwi-fi使う人が多いって事だろう

341 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:04:55.89 ID:nq7JwEa/0
新しい機種に変えたいけど今のカケホーダイとかプランが気に入らないから古いスマホをずっと使ってる

342 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:08:43.89 ID:IHI2fWRw0
>>39
だな。
手続き忘れても謝罪なし、いうことに少しでも疑問言うとか逆らうとかすると即座に警察呼ぶ。
全くとんでもない連中だわ。

343 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:11:08.42 ID:APXoVX7z0
>>281
そうだよ。知ってるよ。
ドコモやauで滞納分払ってンフトバソクに行ったやつが多い。

344 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:11:16.71 ID:riviAFcW0
>>336
mvnoより割引施策駆使した方が賢いよなw

345 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:11:53.16 ID:z/P6+EmB0
>>166
動画見るわけじゃないし昼休みにTwitterやにちゃん見るくらいなら必要充分

346 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:12:47.81 ID:zDDvaCXI0
>>341
どのキャリアでも機種変だとプラン引き継ぎ出来たと思うよ

347 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:14:55.41 ID:APXoVX7z0
パチンカスがよく滞納するんだよな。
パチンカスって口座引き落とししないやつが多い。
給料入ったらまずパチンコに先に金使うからw

348 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:15:56.59 ID:I2SQrWeB0
>>341
ドコモで10年、15年超えてれば、旧パケホプランからカケホライトは選択肢に入る。これはauの先行はありがたかった。

349 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:16:39.51 ID:sGrPYokd0
ソフバンは三国人向けだろ

350 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:17:14.20 ID:aRu9S82c0
>>346
ドコモはプラン変えないと月々サポート適用外になるからしょうがないね

351 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:17:46.44 ID:AnlGPMrW0
金で書いてもらえる満足度調査w
満足度とかニーズいうならカケホオンリーとかねーからwwww

352 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:17:56.25 ID:WObf71Az0
>>286
君の文書もゆとりじゃないの?

353 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:18:06.10 ID:w473pH8N0
ドコモ糞だろ。
ドコモ15年使ってたがほとんど恩恵ない。
頭きてmineoにmvnoしたわ。
月々安くなって特に影響なし。
よかったわ。

354 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:18:26.40 ID:WzCnFrQA0
>>348
カケホライトはライトユーザーにはカケホにするより高くつくけどな

355 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:20:32.78 ID:9iJlhMO10
20年前俺が契約したのは東海デジタルホンであってSoftbankではないからな

356 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:21:22.01 ID:evvZgzms0
fomaをずっと使ってて
そろそろ買い換えるかと思ったらすでに新料金プランしか無くなっていたっていう

SH-10Dが俺の使える最高性能のスマホだ
ドコモもソフバンもAUも潰れろ

357 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:22:00.36 ID:I2SQrWeB0
>>354
10年越えてれば-100円
15年越えてれば-300円
なんで、そう書いてるんだけどね。

358 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:23:10.51 ID:I2SQrWeB0
>>354
カケホとカケホライトの最低プランの比較で。

359 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:23:13.91 ID:culBRKtK0
>>313
MNPの方が優遇されると知ってて尚居続けるのだから、長期利用者をわざわざ優遇する理由がどこにもない

360 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:26:24.44 ID:evvZgzms0
カケホライトって新しい料金プランなのか
俺はじまった!!!

361 :名無しさん@1周年:2015/10/17(土) 12:34:30.88 ID:xRA5DMJE0
>>336
あれはライト向けのサービスだよ
逆に言えばキャリアだとそれで足りる人も同じ料金払わされるわけで…
確かに通信が集中する時間帯は遅くはなるがナビやちょっとWeb見たりメールやテキストやり取りなら
料金考えれば満足できる人も結構いると思うよ

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